Menselijke fouten

Menselijke fouten

Voorkom menselijke fouten
Menselijke fouten kunnen veel impact hebben op veiligheid, efficiëntie en gebruikerservaring. Verkeerde interpretaties, onopzettelijke overtredingen; elk aspect van ons werk draait om het minimaliseren van fouten met onze kennis van Human Factors. Niet elke fout is hetzelfde. Om je een klein beetje mee te nemen in de theorie, leggen we graag iets uit over verschillende soorten fouten die kunnen ontstaan (gebaseerd op de theorieën van Jens Rasmussen en James Reason).

Skill-based fouten: het gaat vanzelf (fout)
Skill-based fouten zijn vaak het gevolg van automatische handelingen zonder dat daar echt bewuste aandacht bij komt kijken. Denk aan een fietser die op een geleende fiets per ongeluk de voorrem inknijpt in plaats van de achterrem, omdat ze net andersom zitten dan op zijn eigen fiets (“slip”). Of een voetganger die na een succesvolle oversteek vergeet dat hij nog een richting moet kruisen (“lapse”). Door slimme ontwerpen en intuïtieve interfaces kunnen we deze fouten minimaliseren, waardoor gebruikers zich veilig door de ruimte kunnen bewegen.

Rule-based fouten: het gaat (niet) zoals gepland
Rule-based fouten komen voor wanneer onbewust verkeerde regels of procedures worden toegepast in bekende situaties. Zo kan het voorkomen dat iemand dagelijks op ‘de automatische piloot’ een druk kruispunt passeert. Als dan de voorrangssituatie wijzigt, kan het gebeuren dat die dagelijkse gebruiker dit niet doorheeft. Bij Weguitleg streven we naar consistentie en uniformiteit en voorkomen we verwarring door gebruik te maken van onze kennis over de menselijke informatieverwerking.

Knowledge-based fouten: het gaat (niet) zoals ik dacht
Knowledge-based fouten ontstaan door een gebrek aan juiste kennis of begrip van een situatie. Dit kan variëren van verkeersonveiligheid door onduidelijke verkeersborden tot misverstanden bij het interpreteren van een complexe, nieuwe situatie. Met onze kennis over de menselijke cognitie helpen we om de veiligheid en het gebruiksgemak ook in complexe (nieuwe) omgevingen te borgen.

Wil je nog meer lezen over menselijke fouten? Kijk dan eens op deze pagina van Wikipedia.